TÜKETİCİ HAKLARI — CAYMA, İPTAL VE İADE KOŞULLARI
Son Güncelleme: Nisan 2025
GENEL BİLGİLER
piha.tr üzerinden verdiğiniz siparişlerde, ön bilgilendirme formunu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni kabul etmiş sayılırsınız.
Alıcılar; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (RG: 27.11.2014/29188) ile yürürlükteki diğer mevzuat hükümlerine tabidir.
Kargo ücreti alıcıya aittir. İade ve cayma hakkı kullanımında iade kargo bedeli de alıcı tarafından karşılanır.
Satın alınan ürün, 30 günlük yasal süreyi aşmamak kaydıyla alıcının belirttiği adrese teslim edilir. Bu süre içinde teslim yapılamaması halinde alıcı sözleşmeyi feshedebilir.
Ürün; eksiksiz, siparişte belirtilen niteliklere uygun ve varsa garanti belgesi ile kullanım kılavuzuyla birlikte teslim edilmek zorundadır.
Ürünün satışının imkânsızlaşması durumunda satıcı, bu durumu öğrenmesinden itibaren 3 gün içinde alıcıya yazılı bildirimde bulunur ve 14 gün içinde toplam bedeli iade eder.
ÜRÜN BEDELİ ÖDENMEZSEn
Alıcının ürün bedelini ödememesi veya ödemenin banka tarafından iptal edilmesi halinde satıcının teslimat yükümlülüğü sona erer.
KREDİ KARTININ YETKİSİZ KULLANIMI
Ürün teslim edildikten sonra, alıcıya ait kredi kartının alıcının kusuru olmaksızın yetkisiz kişilerce kullanıldığı ve ürün bedelinin banka tarafından ödenmediği tespit edilirse, alıcı ürünü 3 iş günü içinde satıcıya iade etmekle yükümlüdür. Bu durumda iade kargo bedeli alıcıya aittir.
ÖNGÖRÜLEMEYEN SEBEPLERLE TESLİMAT YAPILAMAZSA
Mücbir sebep veya nakliyeyi engelleyen olağanüstü durumlar nedeniyle ürün zamanında teslim edilemezse alıcı bilgilendirilir. Alıcı; siparişi iptal etme, emsal ürünle değiştirme veya teslimatı erteleme haklarından birini kullanabilir.
Sipariş iptali halinde ödeme, iptal talebinin ulaşmasından itibaren 14 gün içinde iade edilir. Kredi kartıyla yapılan ödemelerde iade bankaya 14 gün içinde bildirilir; tutarın alıcı hesabına yansıması bankanın işlem süresine bağlıdır.
ALICININ ÜRÜNÜ KONTROL YÜKÜMLÜLÜĞÜ
Alıcı, teslim sırasında ürünü kontrol etmeli; ezik, kırık veya ambalajı hasarlı ürünleri kargo görevlisine tutanak tutturarak teslim almamalıdır. Teslim alınan ürün hasarsız kabul edilir.
Cayma hakkı kullanılacaksa ürün kullanılmamış olmalı ve fatura ile birlikte iade edilmelidir.
CAYMA HAKKI
Alıcı; teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma bildirimi aşağıdaki iletişim kanallarından yapılır:
Unvan: Piha — Turgut Serhat Koçak
Adres: Merdivenköy Mah. Dikyol Sok. No:2/179 Kadıköy / İstanbul
E-posta: [email protected]
Telefon: 0530 245 44 84
CAYMA HAKKININ SÜRESİ
Ürün alımlarında 14 günlük süre, teslim tarihinden itibaren başlar. Hizmet alımlarında ise sözleşmenin imzalandığı tarihten itibaren başlar; tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz.
Cayma hakkının kullanımından doğan iade kargo masrafları alıcıya aittir.
CAYMA HAKKININ KULLANIMI
Cayma hakkını kullanmak için 14 gün içinde yazılı bildirimde bulunulması ve ürünün aşağıdaki koşulları sağlaması gerekir:
• Fatura aslı ile birlikte gönderilmesi,
• Orijinal ambalajında, kullanılmamış ve hasarsız olması,
• Varsa standart aksesuarlarının eksiksiz olması.
Kurumsal fatura düzenlenmiş siparişlerde iade, alıcı tarafından düzenlenmiş iade faturası olmadan tamamlanamaz.
İADE KOŞULLARI
Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren 14 gün içinde toplam bedeli iade eder ve 20 gün içinde ürünü teslim alır.
Alıcının kusurundan kaynaklanan değer azalması veya iade imkânsızlığı halinde alıcı, kusuru oranında satıcının zararını tazmin eder. Cayma süresi içinde usulüne uygun kullanımdan doğan değişikliklerden alıcı sorumlu değildir.
Cayma nedeniyle sipariş tutarı kampanya limitinin altına düşerse, ilgili kampanya indirimi iptal edilebilir.
CAYMA HAKKI KULLANILAMAYACAK ÜRÜNLER
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 15 uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:
• Ambalajı açılmış, hijyen açısından iadesi uygun olmayan gıda ve kişisel bakım ürünleri,
• Çabuk bozulan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler,
• Alıcının özel talebiyle üretilen veya kişiselleştirilen ürünler,
• Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
• Tüketicinin onayıyla ifasına başlanmış hizmetler.
TEMERRÜT
Alıcının kredi kartıyla ödeme yapmasına rağmen temerrüde düşmesi halinde, kart sahibi banka ile arasındaki sözleşme hükümleri uygulanır. Alıcı, gecikmeli ifadan doğan zarar ve masrafları karşılamakla yükümlüdür.
ÖDEME YÖNTEMLERİ
• Kredi/banka kartı: Tüm ödemeler 256-bit SSL güvenceli altyapı üzerinden gerçekleştirilir. Sipariş onayında kart tahsilatı yapılır.
• Havale/EFT: Banka hesap bilgilerimize sipariş onay e-postasından ulaşabilirsiniz.
Sorularınız için: [email protected] | 0530 245 44 84
— Piha ekibi